tg-me.com/futurelearning/589
Last Update:
Как выступать перед недовольной аудиторией? Что делать со сложными участниками? А если все участники в аудитории — сложные?
Готовлюсь к очному тренингу по выступлениям 7.06. Читаю ваши анкеты (спасибо, уже больше 50!). Нашёл главную боль — выступление перед незаинтересованной аудиторией. Ух… Всю ночь смотрел сны, в которых выступал в такой ситуации и страдал. Проснулся с готовым постом.
Итак, вы выходите выступать и уже по первым взглядам понимаете: здесь вам не рады. Не лично вам (ну, чаще всего), а теме, задаче или изменениям, которые вы принесли. И что делать? Бежать нельзя — надо справляться.
Я так и не нашел «универсальную волшебную пилюлю», но восемь крепких рабочих методов у меня есть.
Если аудитория вас не знает — вам нужен «наименьший общий руководитель» (по аналогии с «наименьшее общее кратное» из математики). Он достаточно близок, чтобы его хорошо знали и погружен в проблематику, при этом имеет авторитет. Хватит пары минут или нескольких фраз.
! — если часть аудитории вас знает, а часть нет (например, представители соседнего «проблемного» отдела) — полезно, чтобы пару слов сказал кто-то из их руководителей. А вот если никто не готов выйти вместе с вами — стоит задуматься, не окажетесь ли вы «крайним» (тем, кто якобы по собственной прихоти создал проблемы, которые их раздражают).
«Нормализация» сопротивления, раздражения или непонимания дает заметный плюс к гармонии и балансу. Теперь в негативе нет ничего запретного, оно нормально. Вы даете сигнал, что понимаете тех, кто так думает и принимаете их недовольство. И это очень круто.
Например: «Я прекрасно понимаю, что к этому проекту можно относиться по-разному, вплоть до активного несогласия, и считаю, что на данном этапе это нормально. Я даже этому рад, потому что …».
Например, через историю о том, как в другой компании часть руководителей была раздражена запуском бережливого производства (или слишком частыми стратегическими сессиями), и как ситуация изменилась потом, после получения первых результатов.
Сказать, что вы не претендуете на абсолютную истину. Что у проекта есть и слабые стороны. Что есть компании, где это работает прекрасно, а есть — где «не летит». Но важно не перегнуть. Речь о легком несовершенстве, а не о самобичевании.
Скажите, что одна из ваших целей — понять, как аудитория видит проект/тему и как к нему относится. Сказать, что вы будете благодарны за обратную связь.
Сказать, что вы хотите понять, сможет ли ваше выступление изменить отношение тех, кто не согласен. Тогда любой результат будет запланированным — и, скорее всего, это снизит напряжение.
«(1) Вы знаете, мне было решиться выступить сегодня, потому что (признайте проблему). (2) Я понимаю, что вы сейчас можете просто встать и выйти — но я очень прошу вас остаться для того, чтобы …».
Вторая часть метода — для очень трудных ситуаций, чаще всего достаточно первой.
Это очень яркий прием, развивающий тему уязвимости. Расскажу о нем на курсе (уж простите, коллеги настаивают, что надо оставить хоть что-то в тайне).
Как использовать?
Обычно я использую 2 способа из этого списка. Чаще всего — первый + еще один. Важно понимать, что методы 5-8 потребуют корректировки цели выступления и в них должен быть блок обратной связи. Например, через цифровую интерактивную систему (привет, tellsy!) или через бумажные анкеты.
Что дальше?
Здесь предзапись на очный курс 7.06.
А тут регистрация на традиционный понедельничный бесплатный вебинар 19.05, 18:00: «Сложные ситуации в выступлениях и на стратсессиях».