tg-me.com/iGitelman/37
Last Update:
Ай пост #9! - Разница между процессом и результатом
Продолжение истории с девушкой из регионов.
ТОП-1 навык современного человека, без которого ты обречен на страдание
На собеседовании девушка сказала, что готова выполнять поставленные задачи, но кроме продаж.
Это нормально, одни любят продавать, а другие рисовать. Но есть нюансы.
В списке интересов стоял пункт общения с людьми, написание текстов.
Так, что же произошло и почему обращаю твое внимание на этот случай?
Первая задача для девушки была, связаться с группой клиентов и запросить NPS
"Оцените по 10 бальной шкале на сколько готовы порекомендовать и почему?"
Девушка исправно потрудилась и прислала отчет с подробным рассказом до кого дозвонилась, скольким написала, в какое время был ответ, кто пока не ответил.
Этот отчет оформила в аккуратную таблицу и подробно расписала что сделала.
Кто внимательный прочитал и заметил, что-то не то?
Захожу в этот файл там туча данных о том как проделывалась работа, но информации о том какие оценки поставили клиенты и сами комментарии клиентов отсутствуют. Спрашиваю у девушки, а где оценки посмотреть?
Процесс сбора не так нужен, как ценны результаты и обратная связь от клиентов.
В ответ поступил вопрос: «Так мне в этот файл собирать оценки клиентов или в другой файл. Скажите как сделать я сделаю.»
Ошибка #1
Не понимание разницы между процессом и конечным результатом.
Если кратко формулировать результат данной задачи:
"Предоставленная обратная связь от клиентов руководителю."
А для других эта задача звучит так:
"Собрать информацию от клиентов."
Чувствуешь разницу? Вроде бы про одно и тоже речь, но на сколько отличается мышление результативное и процессное. В первом случаи однозначная граница сделано \ не сделано. Обратная связь предоставлена руководителю или нет. А собирать информацию можно бесконечно. Ценность в завершенном действии.
Следующая задача была связаться с клиентами и отправить ссылку с регистрацией на мероприятие.
В процессе выполнения, девушка сообщила, что увольняется т.к. заниматься продажами не интересно и она нашла работу где этого не требуется. Несмотря на то, что задачи были, только доставить информацию текущим клиентам.
Ошибка #2
Не понимание результата работы бизнеса.
Результат работы бизнеса - клиент, который совершил покупку и получил ценность больше своего расхода.
А не процесс продажи, привлечения клиентов и исполнения списка задач.
Либо твой бизнес производит довольных клиентов, либо нет.
Третьего не дано.
Главный способ зарабатывать мало денег - быть как можно дальше от клиента.
Там где тепло, ни кто не скажет возражений и не выскажет сомнений и претензий.
Там где нет давления и требований.
Главный способ не совершать мою ошибку найма - брать людей, которые любят клиентов и работа с клиентами доставляет удовольствие команде. Даже если позиция аналитика - это общение с клиентами через цифры. Если программист - общение с клиентом через обратную связь и взаимодействие пользователей с it продуктом.
Даже если ты живешь в регионе и ищите работу за 15 тыс. рублей или владелец успешного бизнеса.
У всех один начальник - клиент. Клиенту не важны бизнес процессы, клиент платит за конечный продукт.
Конечный продукт, который производит каждый член команды и итоговый совокупный продукт.
А какой у тебя сегодня продукт дня для клиента?
BY Эффективные команды | Павел Гительман
Warning: Undefined variable $i in /var/www/tg-me/post.php on line 280
Share with your friend now:
tg-me.com/iGitelman/37