ҚР Президенті Әкімшілігінің Қоғамдық қабылдау бөлмесі

Биыл Қазақстанда, Бас прокуратура азаматтардың өтінішін қадағалау Бөлімімен бірлесе отырып әзірлеп жатқан, «Е-Өтініш» деген атаумен жаңа ақпараттық жүйе іске қосылады.
Жобаның басты мақсаты – азаматтардың мемлекеттік органдарға өтініш беру процесін барынша оңайлатып, олардың қарастырылуын бақылауды жетілдіре түсу.
Бүгінгі күндері, Қоғамдық қабылдау мен мемлекеттк органдарға өтініш жасамақшы қазақстандықтар жүйелі түрде кедергілер тудырып, мемлекет пен қоғам арасындағы екі жақты байланысқа зиянын тигізіп отырған бір қатар проблемаларға тап болып жатады.
Бұл проблемалардың кешенді түрдегі толық шешімі, «Е-Өтініш» жүйесі арқылы жүзеге асатын, процесті автоматтандыру болып табылады.
Біріншіден, мемлекеттік органдар арасында өтініштерді автоматты түрде бөліп беру арқылы артық іс-әрекеттен құтыламыз – шағымданушы тек бір рет қана өтінішінің электронды нұқсасын толтырса жеткілікті болады. Қолданушы сервистің көмегімен оның түріне, саласына және сұрақтың сыйпатына қарай таңдау жасайды. Таңдап алынған параметрлер бойынша, жүйе автоматты түрде құзырлы органды анықтайды, ал шағым беруші өтініш мәтінін жазады немесе дайын құжатты қыстырады. Бұдан соң, құжат тиісті органдарға жөнеледі.
Екіншіден, өтінішті қарастыру процесі де оның мерзімін қысқартуға орай сәйкестендірілген. Мемлекеттік органдар шағымданушының басқа органдарға түсірген өтінішінің тарихын еш тапсырыс бермей-ақ пайдалану мүмкіндігіне ие болады – бүгінгі күндері мұндай тапсырысты алуға 15 күнге дейін уақыт кетеді.
Үшіншіден, кері байланысты жақсарту үшін, шағымданушы жауапты орган туралы, кім орындайтыны туралы және қанша уақытта қарастыратындары туралы толық ақпаратқа қол жеткізетін болады.
Төртіншіден, жауап сапасын бағалайтын қызмет(сервис) енгізіледі. Соның нәтижесіне қарай, мемлекеттік органдардың жұмысы сәйкестендіріліп отырады.
Бесіншіден, «Е-Өтініш» жүйесі осы заманғы сараптамалық құралдармен жабдықталады.
Бөлім, алынған ақпаратты пайдалана отырып, аймақтардағы жағдайдың қалай өрбіп жатқанын қадағалайтын және дер кезінде шешім қабылдай алатын мүмкіндікке ие болады.
Мемлекеттік органдар берген жауаптар да осындай жүйелік сараптаудан өтеді, бұл сырғытпа жауап беру фактілерін анықтап, белгілі бір салада өтініштерді қарастырудың біртұтас практикасын қалыптастыруға себеп болады.
Осылайша, жүйе келесі бір түйінді мәселелерді шешеді:
- бөлек-бөлек коммуникация арналарын біріктіреді;
- шағым түсіру тәртібін бір стандартқа келтіреді;
- шағым түсірудің бірыңғай реестрін құрады;
-деректер базасын өзара байланыстырып, өтініштерді қарастыру процесі оңтайлана түседі;
- өтініштерді қарастыру сапасын қадағалауды қамтамасыз етеді;
- ел-жұрттың проблемасын тез анықтап, шапшаң шешуге көмектеседі.
Бұл мәселелердің оң шешімі «Құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасын тиімді жүзеге асыру үшін қажет.
Осы уақыттары «Е-Өтініш» жүйесі сынақтан өткізіліп жатыр. Биылдың өзінде-ақ, оны мемлекеттік органадар қызметінің жүесіне енгізу жоспарланып отыр.

www.tg-me.com/us/ҚР Президенті Әкімшілігінің Қоғамдық қабылдау бөлмесі/com.kogamdyq_qabyldau/28

1.4K viewsFeb 7, 2020 at 10:30

Биыл Қазақстанда, Бас прокуратура азаматтардың өтінішін қадағалау Бөлімімен бірлесе отырып әзірлеп жатқан, «Е-Өтініш» деген атаумен жаңа ақпараттық жүйе іске қосылады.
Жобаның басты мақсаты – азаматтардың мемлекеттік органдарға өтініш беру процесін барынша оңайлатып, олардың қарастырылуын бақылауды жетілдіре түсу.
Бүгінгі күндері, Қоғамдық қабылдау мен мемлекеттк органдарға өтініш жасамақшы қазақстандықтар жүйелі түрде кедергілер тудырып, мемлекет пен қоғам арасындағы екі жақты байланысқа зиянын тигізіп отырған бір қатар проблемаларға тап болып жатады.
Бұл проблемалардың кешенді түрдегі толық шешімі, «Е-Өтініш» жүйесі арқылы жүзеге асатын, процесті автоматтандыру болып табылады.
Біріншіден, мемлекеттік органдар арасында өтініштерді автоматты түрде бөліп беру арқылы артық іс-әрекеттен құтыламыз – шағымданушы тек бір рет қана өтінішінің электронды нұқсасын толтырса жеткілікті болады. Қолданушы сервистің көмегімен оның түріне, саласына және сұрақтың сыйпатына қарай таңдау жасайды. Таңдап алынған параметрлер бойынша, жүйе автоматты түрде құзырлы органды анықтайды, ал шағым беруші өтініш мәтінін жазады немесе дайын құжатты қыстырады. Бұдан соң, құжат тиісті органдарға жөнеледі.
Екіншіден, өтінішті қарастыру процесі де оның мерзімін қысқартуға орай сәйкестендірілген. Мемлекеттік органдар шағымданушының басқа органдарға түсірген өтінішінің тарихын еш тапсырыс бермей-ақ пайдалану мүмкіндігіне ие болады – бүгінгі күндері мұндай тапсырысты алуға 15 күнге дейін уақыт кетеді.
Үшіншіден, кері байланысты жақсарту үшін, шағымданушы жауапты орган туралы, кім орындайтыны туралы және қанша уақытта қарастыратындары туралы толық ақпаратқа қол жеткізетін болады.
Төртіншіден, жауап сапасын бағалайтын қызмет(сервис) енгізіледі. Соның нәтижесіне қарай, мемлекеттік органдардың жұмысы сәйкестендіріліп отырады.
Бесіншіден, «Е-Өтініш» жүйесі осы заманғы сараптамалық құралдармен жабдықталады.
Бөлім, алынған ақпаратты пайдалана отырып, аймақтардағы жағдайдың қалай өрбіп жатқанын қадағалайтын және дер кезінде шешім қабылдай алатын мүмкіндікке ие болады.
Мемлекеттік органдар берген жауаптар да осындай жүйелік сараптаудан өтеді, бұл сырғытпа жауап беру фактілерін анықтап, белгілі бір салада өтініштерді қарастырудың біртұтас практикасын қалыптастыруға себеп болады.
Осылайша, жүйе келесі бір түйінді мәселелерді шешеді:
- бөлек-бөлек коммуникация арналарын біріктіреді;
- шағым түсіру тәртібін бір стандартқа келтіреді;
- шағым түсірудің бірыңғай реестрін құрады;
-деректер базасын өзара байланыстырып, өтініштерді қарастыру процесі оңтайлана түседі;
- өтініштерді қарастыру сапасын қадағалауды қамтамасыз етеді;
- ел-жұрттың проблемасын тез анықтап, шапшаң шешуге көмектеседі.
Бұл мәселелердің оң шешімі «Құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасын тиімді жүзеге асыру үшін қажет.
Осы уақыттары «Е-Өтініш» жүйесі сынақтан өткізіліп жатыр. Биылдың өзінде-ақ, оны мемлекеттік органадар қызметінің жүесіне енгізу жоспарланып отыр.

BY ҚР Президенті Әкімшілігінің Қоғамдық қабылдау бөлмесі