Записки маркетолога

Более половины россиян сталкивались с возвратом товаров

Более 50% россиян сталкивались с ситуациями, в которых нужно оспорить покупку или перевод средств. В 88% случаев из них респондентам необходимо было вернуть средства за некачественный товар или услугу. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на данные «Тинькофф банка».
Четверть россиян сталкивались с такой проблемой за последний год. 20% опрошенных сделали ошибочный перевод, а 12% сообщили, что у них возникала необходимость оспорить покупки, которые они не совершали. Почти 80% из тех, кто пытался вернуть деньги, смогли это сделать.

При этом 21% россиян не пытаются вернуть деньги. Чаще всего респонденты не хотят тратить на это силы или уверены, что сами совершили ошибку. Кроме того, некоторые не верят, что получат компенсацию. В среднем за год жители России потеряли 78 млрд руб. из-за того, что не стали оспаривать некачественные покупки и другие транзакции по правилам платежных систем или в рамках закона о защите прав потребителей.

TACC

Более 50% опрошенных россиян сталкивались с возвратом товаров и денег

В совместном исследовании "Тинькофф банка" и организации "Общественная потребительская инициатива" отмечается, что в 88% случаев респонденты сталкиваются с ситуациями, когда необходимо вернуть сред...

www.tg-me.com/us/Записки маркетолога/com.marketerbest/2015

3.68K viewsJun 4, 2024 at 08:22

Более половины россиян сталкивались с возвратом товаров

Более 50% россиян сталкивались с ситуациями, в которых нужно оспорить покупку или перевод средств. В 88% случаев из них респондентам необходимо было вернуть средства за некачественный товар или услугу. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на данные «Тинькофф банка».
Четверть россиян сталкивались с такой проблемой за последний год. 20% опрошенных сделали ошибочный перевод, а 12% сообщили, что у них возникала необходимость оспорить покупки, которые они не совершали. Почти 80% из тех, кто пытался вернуть деньги, смогли это сделать.

При этом 21% россиян не пытаются вернуть деньги. Чаще всего респонденты не хотят тратить на это силы или уверены, что сами совершили ошибку. Кроме того, некоторые не верят, что получат компенсацию. В среднем за год жители России потеряли 78 млрд руб. из-за того, что не стали оспаривать некачественные покупки и другие транзакции по правилам платежных систем или в рамках закона о защите прав потребителей.

BY Записки маркетолога