tg-me.com/pmbbk/3919
Last Update:
Отказывать бывает трудно - будь-то просьба от коллеги, подчинённого, руководителя, клиента или близкого человека.
Почему даже в ситуациях, где у нас есть все основания сказать "нет", мы не умеем отказывать? Потому что нас останавливает страх: испортить отношения, задеть чувства, вызвать недовольство, подмочить репутацию или нажить себе проблемы. Мы боимся показаться чересчур резкими, боимся конфликта и быть осуждёнными.
Психологи объясняют это как результат воспитания: в детстве нас учат быть удобными, заслуживать одобрение, соответствовать ожиданиям. Сначала родительским, потом - общественным. Установка "не будь эгоистом" засаживается так глубоко, что мы уже не замечаем, как начинаем автоматически угождать всем подряд. Плюс - желание быть нужным: кто из нас не брал на себя лишние задачи, чтобы выглядеть ответственным специалистом?
Так вырастает профессионал, который всем говорит "да". И, конечно, всегда найдутся те, кто воспользуется этим - делегируя вам свои проблемы и экономя своё время за счёт вашего.
Нужно осознанно принять право говорить "нет". Это не каприз и не слабость, а базовое проявление личных границ. Это способ защищать своё время, энергию и приоритеты. Вы не обязаны соответствовать чужим ожиданиям. Вы можете отказывать - спокойно и без вины.
Как это делать?
Говорите "нет" уверенно и уважительно. Не стоит оправдываться - длинные объяснения только подталкивают собеседника к попыткам вас переубедить. Чем меньше аргументов, тем надёжнее отказ.
Если на вас давят, повторите решение вежливо, но твёрдо: "Я понимаю, почему вы просите, но делать этого не буду". Иногда можно добавить сочувствие или альтернативу: "Жаль, что не могу помочь, но, возможно, вам подойдёт другой вариант". Но и без этого обойтись можно.
А вот без навыка отказывать, особенно менеджеру - не получится выстраивать ни команду, ни процессы. Умение сказать "нет" - это часть ответственности, а не черта характера.