WrongTech

Задумывались, почему голосовые помощники говорят женским голосом?
Сири, Алекса, Алиса и прочие, и робот, отвечающий на звонки в справочную службу, которого мы изучаем, тоже. Недавно обсуждали с коллегами это – и объяснения и легенды, окружающие выбор в пользу женского голоса.

Например, есть такое устройство, которое использовалось и, похоже, используется до сих пор в отечественной авиации, - речевой информатор РИ-65. «Рита» была нужна, чтобы давать пилотам подсказки и сообщать важные данные в сложных ситуациях. Одно из «обыденных» объяснений того, почему в информаторе сообщения записаны женщиной, в том, что мужской голос воспринимается как команда, зато услышав женский пилот будет в состоянии принять решение самостоятельно и взвешенно. Но это, очевидно, домыслы. Более рациональными кажутся объяснения о том, что в критических ситуациях женский голос в наушниках легче выхватывался из потока сообщений и звуков в преимущественно мужской среде коммуникации и что низкий тембр мужских голосов хуже слышен и становится неразборчивым при плохом качестве воспроизведения.

Тем временем голосовые помощники (или, вернее, помощницы) создаются с таким голосом, который отвечает ожиданиям потребителей, помогает им быть коммерчески успешными и хорошо выполнять свои задачи. А задача их – быть вежливыми, компетентными, дружелюбными и вызывающими доверие личными ассистентами. Так получается, что эту роль лучше выполняют женщины. Можно почитать классическую работу Арли Хокшильд “The Managed Heart” об эмоциональной работе, чтобы лучше понять, как это происходит – на примере стюардесс и авиапассажиров (так, бортпроводниц отправляют успокаивать и уговаривать клиентов, но их просьбы часто не воспринимаются всерьез, зато просьба их коллеги-мужчины тут же будет выполнена пассажиром). Устройства, разработанные как голосовые помощники с женским голосом, употребляют много неопределенных слов и личных местоимений, что в целом характерно для женской речи, отмечают в статье ниже. Хорошо бы, чтобы технологии не опирались на стереотипы и не усиливали их – тем более, раз уж как пользователи и члены общества мы постоянно беспокоимся о вредном влиянии взаимодействия с цифровыми устройствами на нашу социальную жизнь.
https://medium.com/pcmag-access/the-real-reason-voice-assistants-are-female-and-why-it-matters-e99c67b93bde
Больше на эту тему:
https://thesocietypages.org/cyborgology/2018/03/28/is-this-assistant-bothering-you/

Medium

The Real Reason Voice Assistants Are Female (and Why it Matters)

Our interactions with AI teach and train it, but we are also shaped by these experiences.

www.tg-me.com/hk/WrongTech/com.wrongtech/186

1.08K viewsAlisa Maximova, May 1, 2018 at 19:27

Задумывались, почему голосовые помощники говорят женским голосом?
Сири, Алекса, Алиса и прочие, и робот, отвечающий на звонки в справочную службу, которого мы изучаем, тоже. Недавно обсуждали с коллегами это – и объяснения и легенды, окружающие выбор в пользу женского голоса.

Например, есть такое устройство, которое использовалось и, похоже, используется до сих пор в отечественной авиации, - речевой информатор РИ-65. «Рита» была нужна, чтобы давать пилотам подсказки и сообщать важные данные в сложных ситуациях. Одно из «обыденных» объяснений того, почему в информаторе сообщения записаны женщиной, в том, что мужской голос воспринимается как команда, зато услышав женский пилот будет в состоянии принять решение самостоятельно и взвешенно. Но это, очевидно, домыслы. Более рациональными кажутся объяснения о том, что в критических ситуациях женский голос в наушниках легче выхватывался из потока сообщений и звуков в преимущественно мужской среде коммуникации и что низкий тембр мужских голосов хуже слышен и становится неразборчивым при плохом качестве воспроизведения.

Тем временем голосовые помощники (или, вернее, помощницы) создаются с таким голосом, который отвечает ожиданиям потребителей, помогает им быть коммерчески успешными и хорошо выполнять свои задачи. А задача их – быть вежливыми, компетентными, дружелюбными и вызывающими доверие личными ассистентами. Так получается, что эту роль лучше выполняют женщины. Можно почитать классическую работу Арли Хокшильд “The Managed Heart” об эмоциональной работе, чтобы лучше понять, как это происходит – на примере стюардесс и авиапассажиров (так, бортпроводниц отправляют успокаивать и уговаривать клиентов, но их просьбы часто не воспринимаются всерьез, зато просьба их коллеги-мужчины тут же будет выполнена пассажиром). Устройства, разработанные как голосовые помощники с женским голосом, употребляют много неопределенных слов и личных местоимений, что в целом характерно для женской речи, отмечают в статье ниже. Хорошо бы, чтобы технологии не опирались на стереотипы и не усиливали их – тем более, раз уж как пользователи и члены общества мы постоянно беспокоимся о вредном влиянии взаимодействия с цифровыми устройствами на нашу социальную жизнь.
https://medium.com/pcmag-access/the-real-reason-voice-assistants-are-female-and-why-it-matters-e99c67b93bde
Больше на эту тему:
https://thesocietypages.org/cyborgology/2018/03/28/is-this-assistant-bothering-you/

BY WrongTech